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有這樣一個(gè)“神秘”的團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)常不在工位上，發(fā)個(gè)信息永遠(yuǎn)“信號(hào)不好”，他們出差過(guò)家門而不入，機(jī)票、車票、行程單可以貼滿整面墻。他們有的人因?yàn)樽飨⒉灰?guī)律，腸胃藥成了“必需品”，他們有的人連續(xù)幾年在飛機(jī)上過(guò)生曰，他們一直在出發(fā)的路上……

他們的旅行箱里經(jīng)常裝著春夏秋冬的衣服和常備的藥品，而最重要的永遠(yuǎn)是項(xiàng)目的資料，每天早上醒來(lái)，要定定神，想想今天在哪個(gè)項(xiàng)目……

在過(guò)去三年，貴州關(guān)嶺縣盤江百萬(wàn)千瓦級(jí)光伏基地、新疆塔城多能互補(bǔ)基地、西藏昌都芒康昂多1800MW項(xiàng)目、柯拉電站……每一個(gè)正泰新能交付的項(xiàng)目背后，都留下了他們的足跡。

高原再高，他們也能奮力攀頂；線路再長(zhǎng)，他們也能及時(shí)抵達(dá)。戰(zhàn)高溫，無(wú)懼“烤”驗(yàn)；闖風(fēng)雪，勇往直前。這是正泰新能質(zhì)量保證售后交付團(tuán)隊(duì)的真實(shí)寫照，他們是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“代言人”，也是產(chǎn)品質(zhì)量的“守護(hù)者”。

零下24度還在檢測(cè)“云頂”電站守護(hù)者

正泰新能大客戶交付團(tuán)隊(duì)-彭清唐

彭清唐是整個(gè)售后團(tuán)隊(duì)在高原上呆的最久的人。從四川雅礱江柯拉5200米高海拔光伏電站，到西藏昌都芒康昂多1800MW高山光伏發(fā)電項(xiàng)目，再到新疆天山北麓610萬(wàn)千瓦新能源發(fā)電項(xiàng)目，他一直在現(xiàn)場(chǎng)。

2022年10月，他剛加入團(tuán)隊(duì)，就奔赴四川雅礱江，支援柯拉光伏電站，該項(xiàng)目是全球最大、海拔最高的水光互補(bǔ)項(xiàng)目，也是全球首個(gè)百萬(wàn)千瓦級(jí)水光互補(bǔ)項(xiàng)目，坐落在海拔5000多米的川西高原之上，空氣稀薄，大風(fēng)、暴雪、冰凍頻發(fā)，最低溫度可以到達(dá)-30.6℃，最大積雪深度24厘米。有時(shí)候站在制高點(diǎn)眺望，云霧似海，山脊浮沉，大風(fēng)吹得旗幟獵獵，仿佛置身“云頂”。

彭清唐在這里服務(wù)了將近一年的時(shí)間，全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交付服務(wù)工作。從第一次暈著上班，掛著點(diǎn)滴處理工作，到對(duì)環(huán)境習(xí)以為常；從貨物的開箱驗(yàn)收，到為項(xiàng)目提供精準(zhǔn)的技術(shù)支持，事無(wú)巨細(xì)，服務(wù)到位。500多天時(shí)光，他一直堅(jiān)守在“云頂”。如何丈量“云頂”，彭清唐并不清楚，但他最多的感受是，“云頂”，是一個(gè)值得挑戰(zhàn)的地方。

白天驗(yàn)收，晚上檢測(cè)，是彭清唐的日常。而高原地區(qū)和別的區(qū)域不一樣的，是高原的落日異常遲，而檢測(cè)卻必須等到太陽(yáng)落山后才能進(jìn)行�！把诺a江的晚上真的冷，我們檢測(cè)要在零下25度的氣溫中進(jìn)行�！被貞浧鸶咴�，彭清唐歷歷在目。

正泰新能售后交付團(tuán)隊(duì)的高效和專業(yè)精神，給終端客戶留下了深刻的印象，多次得到項(xiàng)目方的高度認(rèn)可與贊許。彭清唐也在雅礱江項(xiàng)目中成功獲得了業(yè)主方頒發(fā)的個(gè)人先進(jìn)獎(jiǎng)，為公司贏得了榮譽(yù)，也為自己的職業(yè)生涯寫下了濃墨重彩的一筆。

20天排查18萬(wàn)塊組件 甘做客戶解憂人

正泰新能大客戶交付團(tuán)隊(duì)-時(shí)梟雄

對(duì)于售后交付崗位來(lái)說(shuō)，他們不只是承擔(dān)產(chǎn)品交付的責(zé)任，還需要從產(chǎn)品技術(shù)、系統(tǒng)、應(yīng)用、測(cè)試、方案、運(yùn)維等多個(gè)環(huán)節(jié)全方位一對(duì)一深度支持服務(wù)客戶，因此專業(yè)度顯得更為重要。

時(shí)梟雄在正泰已經(jīng)工作了10年，得益于之前在工廠制造線的經(jīng)驗(yàn)，盡管正泰新能產(chǎn)品迭代快速，類型豐富多樣，但所有產(chǎn)品的性能、材料、使用、安裝、維修，時(shí)梟雄都了如指掌。

2023年，接湖北某100MW電站客戶要求協(xié)助到場(chǎng)完成檢測(cè)，時(shí)梟雄當(dāng)天便響應(yīng)客戶需求，攜帶工具出發(fā)趕到電站現(xiàn)場(chǎng)積極處理異常組件。8月份的高溫天氣，在室外待幾分鐘都是一種煎熬，時(shí)梟雄還需要穿著厚厚的連體防水服和沉重的安全帽，手持熱成像儀復(fù)測(cè)每個(gè)方陣的異常組件，走的每一步都顯得格外艱難。

該電站容量100MW，也就相當(dāng)于有18萬(wàn)塊組件，因無(wú)人機(jī)禁飛，需要人力檢測(cè)，連續(xù)二十幾天的時(shí)間，時(shí)梟雄每日在戶外工作，衣服干了濕，濕了又被蒸干。

而這僅僅是他工作的小片段，“出差沒(méi)有頻率，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)就是家”，是時(shí)梟雄的自我調(diào)侃，也是售后交付人的真實(shí)寫照。

用軍人精神支援18個(gè)項(xiàng)目  團(tuán)隊(duì)“救火器”

正泰新能大客戶交付團(tuán)隊(duì)-張浩

在加入正泰新能前，張浩曾應(yīng)征入伍，在北京負(fù)責(zé)地勤保障，訓(xùn)練有素的兩年軍旅生涯磨練了他的體魄和意志。作為曾經(jīng)的軍旅硬漢，2023年，張浩加入了正泰新能，正式成為售后大客戶交付團(tuán)隊(duì)的一員。這個(gè)聽起來(lái)高大上的“職位”，不僅僅是個(gè)名稱和榮譽(yù)，更意味著一種責(zé)任，意味著辛勞、繁瑣和“無(wú)所不能”。

現(xiàn)場(chǎng)排查、異常處理狀況，他的身影頻繁地穿梭于國(guó)內(nèi)外各個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)論是偏遠(yuǎn)地區(qū)的風(fēng)電場(chǎng)，還是復(fù)雜多變的光伏電站，哪里有需要，哪里就有他堅(jiān)定的步伐。從海外支援到國(guó)內(nèi)項(xiàng)目交付，比起其他同事，張浩雖然入職時(shí)間不久，但已交付18個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)數(shù)量猶如砌墻的磚頭后來(lái)居上。

在青海項(xiàng)目的緊急處理中，張浩展現(xiàn)出了超乎常人的冷靜與高效。當(dāng)晚21點(diǎn)，他接到了相關(guān)問(wèn)題反饋，面對(duì)客戶焦急的情緒和緊迫的工期，他沒(méi)有絲毫慌亂，而是迅速進(jìn)入角色，凌晨1點(diǎn)，依然在跟客戶開會(huì)溝通，以誠(chéng)懇的態(tài)度安撫客戶，最終贏得了客戶的信任與理解。凌晨6點(diǎn)，他便立即出發(fā)，直接趕赴現(xiàn)場(chǎng)，投入到緊張的故障排查中。

憑借在部隊(duì)中鍛煉出的敏銳洞察力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，張浩迅速鎖定了問(wèn)題所在，并創(chuàng)造性地提出了臨時(shí)解決方案，為后續(xù)公司正式方案的制定贏得了寶貴時(shí)間。在他的不懈努力下，不僅確保了電站如期并網(wǎng)，更消除了潛在的安全隱患，有效降低了公司的后期維護(hù)成本和客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

隨時(shí)隨地待命 讓安心24小時(shí)在線

正泰新能區(qū)域客戶交付團(tuán)隊(duì)-劉理想

劉理想依然記得去年在西藏金上芒康昂多1800MW光伏發(fā)電項(xiàng)目的那一晚。

“司機(jī)高反嚴(yán)重，怕是要立馬120急救。”凌晨時(shí)分，劉理想接到了相關(guān)情況的召喚。一次物資運(yùn)輸受阻，一位司機(jī)被困在山上長(zhǎng)達(dá)四五天，高原反應(yīng)嚴(yán)重。項(xiàng)目地的人員在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了司機(jī)的異常情況，為了節(jié)省寶貴的救援時(shí)間，他們決定緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由項(xiàng)目地先直接將司機(jī)用項(xiàng)目車輛送下山，同時(shí)通知售后人員。

情況緊急，劉理想沒(méi)有絲毫猶豫。他迅速穿上厚重的棉衣，拿起車鑰匙，驅(qū)車兩個(gè)多小時(shí)，迎著刺骨的寒風(fēng)，立刻趕往醫(yī)院，準(zhǔn)備進(jìn)行交接和后續(xù)的協(xié)助工作。在路上，他不斷與項(xiàng)目地的人員保持聯(lián)系，了解司機(jī)的最新狀況，并提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。

當(dāng)項(xiàng)目地的人員將司機(jī)送達(dá)醫(yī)院時(shí)，劉理想早已等候多時(shí)，并立刻幫忙排隊(duì)掛號(hào)、付款，并全程陪同照顧司機(jī)。在醫(yī)生的及時(shí)救治下，司機(jī)的狀況逐漸穩(wěn)定，脫離了生命危險(xiǎn)，他懸著的心也終于放了下來(lái)。

這次經(jīng)歷，讓劉理想更加深刻地體會(huì)到了售后工作的艱辛和重要性，同時(shí)也為自己和團(tuán)隊(duì)的迅速響應(yīng)和高效協(xié)作感到驕傲。他說(shuō)：“我們手機(jī)是24小時(shí)不能關(guān)的，全天待命，畢竟誰(shuí)也不知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生異常。不論白天亦或是凌晨，我們都是一個(gè)電話就被召喚回現(xiàn)場(chǎng)，已經(jīng)習(xí)慣了�！�

一年在公司待不到15天 當(dāng)好質(zhì)量“守夜人”

正泰新能大客戶交付團(tuán)隊(duì)-徐其旺

從烏魯木齊出發(fā)，沿途是廣袤的戈壁與稀疏的綠洲交相輝映，驅(qū)車深入新疆和布克賽爾蒙古自治縣，漸漸可見一片片光伏板在陽(yáng)光下熠熠生輝。穿過(guò)塵土飛揚(yáng)的施工便道，眼前豁然開朗，正在安裝或已投入使用的光伏板，它們?nèi)缤�一片片藍(lán)色的海洋，在戈壁灘上綻放出耀眼的光芒。

這是正泰新能助力建設(shè)的新疆塔城多能互補(bǔ)基地100萬(wàn)千瓦光伏發(fā)電項(xiàng)目，是彼時(shí)新疆單體最大光伏基地項(xiàng)目，也是徐其旺曾連續(xù)半年駐扎的地方。他笑稱，從22年加入公司至今，一年回公司一次，一次待不到半個(gè)月，他的“戰(zhàn)場(chǎng)”在項(xiàng)目而不在工位。

每天早上花2小時(shí)的時(shí)間從酒店驅(qū)車而上，上午檢查光伏支架螺栓是否有松動(dòng)，逆變器溫度、壓力是否正常，下午卸貨檢查破損情況跟進(jìn)物流。由于設(shè)備對(duì)光線敏感，檢測(cè)工作只能在晚上進(jìn)行，而新疆的落日則在晚上8點(diǎn)以后。這意味著，徐其旺需要在夜幕降臨后，穿戴好安全裝備，準(zhǔn)備進(jìn)入檢測(cè)區(qū)域。檢測(cè)工作一直持續(xù)到深夜，有時(shí)甚至是凌晨3-4點(diǎn)，他們才拖著疲憊的身軀回到營(yíng)地。

抽檢工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則繁瑣而細(xì)致。以新疆塔城多能互補(bǔ)基地100萬(wàn)千瓦光伏發(fā)電項(xiàng)目為例，正泰新能完成了642MW ASTRO光伏組件全容量供貨，整個(gè)項(xiàng)目涉及上萬(wàn)片組件檢測(cè)，即使按比例進(jìn)行抽檢，也需持續(xù)兩個(gè)多月的時(shí)間，不僅考驗(yàn)體力，更考驗(yàn)意志力和專業(yè)素養(yǎng)。

面對(duì)如此龐大的檢測(cè)量，徐其旺沒(méi)有退縮。他發(fā)現(xiàn)，類似有些組件由于安裝時(shí)螺栓未擰緊，可能導(dǎo)致在大風(fēng)天氣下被吹飛；類似有些組件則因?yàn)槲锪鬟^(guò)程中繩子綁扎不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致邊框變形擠壓爆件。針對(duì)這些問(wèn)題，徐其旺及時(shí)與業(yè)主和施工方溝通，協(xié)助他們推動(dòng)改善措施，確保后續(xù)組件的安裝和運(yùn)輸質(zhì)量。

徐其旺的努力，讓該項(xiàng)目的整體工作有了很大的提升，不僅得到了業(yè)主和施工方的高度認(rèn)可，為公司贏得了錦旗和表?yè)P(yáng)信，更為正泰新能在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。

口罩管控按時(shí)交付 開啟項(xiàng)目“加速度”

正泰新能區(qū)域客戶交付團(tuán)隊(duì)-王浩

自2015年踏入光伏行業(yè)以來(lái)，王浩的職業(yè)生涯便與光伏項(xiàng)目的交付緊密相連，從OEM監(jiān)造到IPQC工程師，再到如今的國(guó)內(nèi)-區(qū)域客戶交付工程師，他積累了豐富的項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)和深厚的專業(yè)知識(shí)。

2022年，管控的陰影仍籠罩在全國(guó)，對(duì)項(xiàng)目的交付造成了極大的挑戰(zhàn)，而王浩承接的甘肅永登300MW光伏項(xiàng)目，是兩個(gè)分別位于不同縣區(qū)不同管控區(qū)的標(biāo)段，需要驅(qū)車兩小時(shí)，山區(qū)復(fù)雜的地形導(dǎo)致每個(gè)下雨天有泥石流，且由于封控，物流運(yùn)輸又時(shí)常受阻，司機(jī)無(wú)法順利下高速，貨物也經(jīng)常在運(yùn)輸過(guò)程中受損。

有一次，他甚至遇到司機(jī)因迷路而開錯(cuò)路，車輛陷入泥濘中無(wú)法前行的情況。由于項(xiàng)目所在地都是土山，揚(yáng)塵嚴(yán)重，且沒(méi)有信號(hào)，為了聯(lián)系司機(jī)，他需要花費(fèi)數(shù)小時(shí)的時(shí)間爬到山頂，到開闊能接收信號(hào)的地方與司機(jī)聯(lián)系。

面對(duì)這樣的困境，王浩沒(méi)有退縮，他一邊安撫現(xiàn)場(chǎng)人員，提供解決方案，一邊積極與物流公司溝通，反饋破損信息，確保貨物的及時(shí)更換和補(bǔ)發(fā)�；叵肫鹉嵌稳兆樱�王浩感慨萬(wàn)分。他說(shuō)：“那段時(shí)間真的很艱難，但我們都堅(jiān)持下來(lái)了。每當(dāng)看到項(xiàng)目一點(diǎn)點(diǎn)推進(jìn)，心中的成就感就會(huì)油然而生�！�

隨著光伏行業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)層面的差距日益縮小，服務(wù)的品質(zhì)、用戶的滿意度，將成為真正拉開距離、塑造品牌卓越性的關(guān)鍵因素。

“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土”。這是正泰新能國(guó)內(nèi)售后交付團(tuán)隊(duì)的故事，也是正泰新能全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的生動(dòng)寫照。目前，正泰新能業(yè)務(wù)遍及全球140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在德國(guó)、西班牙、荷蘭、波蘭、美國(guó)、加拿大、巴西、澳大利亞、新加坡、日本、泰國(guó)等國(guó)家設(shè)立了分公司和銷售中心，產(chǎn)品暢銷至歐洲、北美洲、拉丁美洲、澳洲、亞太地區(qū)等國(guó)際主流市場(chǎng)。

電站之上，每一片正泰新能的ASTRO 系列組件都在熠熠生輝，電站之下，正泰新能也在腳踏實(shí)地地踐行著“以客戶為中心，擔(dān)當(dāng)、協(xié)作、高效、創(chuàng)新”的服務(wù)承諾，正泰新能的售后服務(wù)故事，仍在繼續(xù)。

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這是一檔由正泰新能出品的人物訪談專欄，欄目將聚焦正泰新能企業(yè)背后默默耕耘、勇于探索的員工，通過(guò)真實(shí)、生動(dòng)的筆觸，講述他們的故事，展現(xiàn)正泰新能背后的硬實(shí)力與人文關(guān)懷。